Política de Cookies

**Cookies Essenciais (Obrigatórios)**

• Autenticação e segurança da sessão

• Funcionalidades básicas da plataforma

• Prevenção contra fraudes e ataques

• Processamento de pagamentos seguros

**Cookies de Funcionalidade**

• Preferências de idioma e tema

• Configurações personalizadas do usuário

• Lembrar informações de formulários

• Estado de elementos da interface

**Cookies de Performance**

• Análise de uso da plataforma

• Otimização de carregamento de páginas

• Monitoramento de erros técnicos

• Métricas de performance do sistema

**Cookies de Analytics**

• Compreensão do comportamento dos usuários

• Identificação de funcionalidades mais utilizadas

• Otimização da experiência do usuário

• Relatórios de uso agregados e anônimos

**Sistema de Agendamentos**

• Manter sessões de agendamento ativas

• Lembrar preferências de horários

• Cache de disponibilidade de serviços

• Sincronização com Google Calendar

**Integração com WhatsApp**

• Estado da conexão

• Configurações de mensagens automáticas

• Templates personalizados

• Histórico de envios recentes

**Sistema de Pagamentos**

• Sessões seguras com Stripe (cartão de crédito)

• Validação de transações

• Prevenção contra fraudes

• Cache temporário de métodos de pagamento

**IA Assistant & Chatbot**

• Configurações do assistente inteligente

• Histórico de conversas (temporário)

• Preferências de automação

• Análise de sentimentos das mensagens

**Dashboard e Relatórios**

• Filtros e visualizações salvos

• Configurações de relatórios personalizados

• Cache de dados de analytics

• Preferências de métricas exibidas

**Provedores de Infraestrutura**

• Supabase (banco de dados): Autenticação e sessões

• Vercel (hosting): Performance e disponibilidade

• CloudFlare (CDN): Segurança e velocidade

**Integrações de Pagamento**

• Stripe: Processamento seguro de pagamentos

• Cookies de validação e anti-fraude

• Sessões temporárias para transações

**Comunicação e APIs**

• Google APIs: Calendar, Maps, Authentication

• Provedor de mensagens WhatsApp: estado da conexão

• Provedores de email: Confirmações e notificações

**Analytics e Monitoramento**

• Ferramentas de análise de uso (anônimas)

• Monitoramento de performance da aplicação

• Detecção de erros e otimizações

**Cookies de Sessão (Temporários)**

• Duração: Até você fechar o navegador

• Função: Login, carrinho de compras, estados temporários

• Exemplo: Token de autenticação ativa

**Cookies Persistentes (Longo prazo)**

• Duração: 30 dias a 2 anos (dependendo da função)

• Função: Preferências, configurações, "lembrar-me"

• Exemplo: Configurações de tema, preferências de idioma

**Cookies Funcionais**

• Duração: 90 dias em média

• Função: Melhorar experiência do usuário

• Exemplo: Filtros salvos, última página visitada

**Cookies de Analytics**

• Duração: 24 meses

• Função: Análise de uso de longo prazo

• Exemplo: Padrões de navegação, funcionalidades populares

**Através do Navegador**

• Chrome: Configurações > Privacidade e segurança > Cookies

• Firefox: Configurações > Privacidade e segurança

• Safari: Preferências > Privacidade

• Edge: Configurações > Privacidade, pesquisa e serviços

**Configurações da AgendaPro360**

• Painel de configurações de privacidade (em desenvolvimento)

• Controle granular por tipo de cookie

• Opções de opt-out para cookies não essenciais

**Ferramentas de Privacidade**

• Extensões de navegador para bloqueio

• Modo privado/incógnito

• Limpeza automática de cookies

• Configurações de rastreamento

**Importante:** Desabilitar cookies essenciais pode afetar funcionalidades críticas como login, pagamentos e segurança da conta.

**Aplicações Web Móveis**

• Armazenamento otimizado para conexões lentas

• Cache inteligente para offline

• Configurações responsivas automáticas

• Sincronização entre dispositivos

**Navegadores Móveis**

• Suporte para todos os principais navegadores

• Configurações específicas para iOS/Android

• Otimização de performance

• Redução de uso de dados

**Controles Móveis**

• Configurações nativas do dispositivo

• Gerenciamento através do navegador móvel

• Opções de privacidade simplificadas

• Limpeza automática em espaço baixo

**Legislação Brasileira**

• Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

• Marco Civil da Internet

• Código de Defesa do Consumidor

• Regulamentações do Banco Central (para pagamentos)

**Padrões Internacionais**

• GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados - Europa)

• CCPA (California Consumer Privacy Act)

• Cookie Law (ePrivacy Directive)

• ISO 27001 (Segurança da Informação)

**Direitos dos Usuários**

• Direito de acesso aos dados coletados

• Direito de correção de informações

• Direito de exclusão ("direito ao esquecimento")

• Direito de portabilidade dos dados

• Direito de oposição ao processamento

**Segurança Técnica**

• Criptografia SSL/TLS para transmissão

• Cookies com flag HttpOnly (não acessíveis via JavaScript)

• Configuração Secure (apenas HTTPS)

• SameSite policies para proteção CSRF

**Controles de Acesso**

• Autenticação de dois fatores

• Rotação automática de tokens

• Monitoramento de sessões anômalas

• Logout automático por inatividade

**Monitoramento**

• Logs de auditoria detalhados

• Detecção de anomalias em tempo real

• Alertas de segurança automáticos

• Revisões regulares de segurança

**Mudanças Técnicas**

• Novas funcionalidades da plataforma

• Melhorias em cookies existentes

• Atualizações de segurança

• Otimizações de performance

**Mudanças Legais**

• Novas regulamentações

• Orientações de autoridades

• Melhores práticas do setor

• Feedback dos usuários

**Comunicação de Mudanças**

• Notificação por email para mudanças significativas

• Avisos na plataforma

• Período de transição quando aplicável

• Documentação de histórico de versões

**Equipe de Privacidade**

• Email: privacidade@agendapro360.com

• Resposta em até 48 horas úteis

• Suporte especializado em LGPD

• Assistência técnica para configurações

**Canais de Suporte**

• Central de Ajuda online

• Chat ao vivo (segunda a sexta, 9h-18h)

• Tickets de suporte técnico

• Documentação detalhada

**Exercício de Direitos**

• Solicitação de acesso aos dados

• Correção de informações

• Exclusão de dados

• Portabilidade de dados